CDI temps plein

Customer Care Representative F/H

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  • Société : iad France
  • Type de contrat CDI temps plein
  • Lieu : Paris ou Lieusaint
Une histoire pas comme les autres

La Licorne de l'immobilier !

iad permet à des milliers de conseillers en immobilier indépendants de créer leur propre entreprise tout en bénéficiant d'un accompagnement sur mesure. Notre modèle, basé sur la digitalisation de l'agence et le marketing de réseau, casse les codes de l'immobilier traditionnel.

Avec une croissance annuelle de plus de 40%, une levée de 300M€ et un développement rapide à l'international, iad fait aujourd'hui partie du Next40 et se positionne comme le 1er réseau européen de conseillers immobilier indépendants.

Vous êtes arrivés à bon poste
Dans le cadre de son développement à l'international iad recherche un(e) Customer Care Representative F/H.

Au sein du service Country Management de la Direction Product d'iad Digital Services, le/la Chargé(e) de missions est rattaché(e) au Head of Country Management. Il/elle a la charge d'accompagner les Country Managers dans la gestion des projets pour les filiales / pays et autres entités du groupe, dans la gestion courante des leurs demandes opérationnelles.

Vos missions
L'objectif est d'avoir une profonde connaissance du métier et de l'offre d'iad.

Vos missions principales seront de?:

  • Être le facilitateur et l'accompagnateur des équipes du Digital auprès des pays et des Key users,
  • Comprendre le business et les spécificités du Pays qui vous sera confié,
  • Recueillir et cadrer les demandes liées aux outils digitaux exprimées par votre Pays,
  • Identifier et remonter des évolutions pour la solution iad,
  • Être force de proposition et avoir le sens critique pour bien cadrer les demandes sous forme d'expression de besoins,
  • Maintenir une communication fluide et bienveillante avec vos collègues, votre Pays et toutes les autres équipes du digital,
  • Faire du suivi des projets, planning et leur maintenance,
  • Traiter les sollicitations et / ou les tickets niveau 2 émis par le back office des pays et les suivre jusqu'à résolution par les équipes digitales,
  • Participer à la résolution des incidents ou à la recette des améliorations apportées à la solution iad,
  • Documenter et tenir à jour les informations utiles à la fonction dans le but de partager les process et spécificités de votre Pays,
  • Participer à l'amélioration continue du service, en étant force de proposition sur l'organisation et les process afin de gagner en efficacité et fiabilité.
Profil recherché
  • Vous avez une première expérience dans la gestion de projet et le support d'un service, vous appliquez la méthode du 20/80 dans votre quotidien,
  • Vous avez le sens du service et un excellent relationnel, pour pouvoir échanger avec tous les métiers,
  • Vous êtes curieux, organisé, proactif et vous savez prendre du recul pour prendre les bonnes décisions,
  • Vous maitrisez le Français, l'Anglais (et l'Allemand), à l'oral comme à l'écrit, et vous êtes à l'aise dans un environnement de travail international,
  • Vous maitriser l'environnement digital et sa complexité à la fois technique et fonctionnelle ne vous fait pas peur, vous aimez investiguer et trouver des solutions,
  • Vous faites preuve de pédagogie et soignez votre communication en toute circonstance,
  • La maîtrise de Zendesk et Jira sont un plus?!

Découvrir le service

Comment postuler ?
Pourquoi nous rejoindre ?
Des opportunités d’évolution régulières

Avec une hypercroissance de plus de 40% par an, de nouvelles opportunités se créent en permanence pour accompagner la structuration de l’ensemble des entités du Groupe.

Une organisation du travail flexible

Notre politique de télétravail et de flex-office permet de favoriser la flexibilité du travail au sein du Groupe et de concilier au mieux vie pro / vie perso.

Work from anywhere !

Les collaborateurs d’iad ont la possibilité de travailler dans l’ensemble de nos bureaux : Paris, Lieusaint, Milan, Porto, Barcelone, Francfort…!

De nombreux avantages

iad propose un dispositif d’intéressement et de participation attractif, des tickets restaurants et une mutuelle parmi les meilleures du marché. Par ailleurs, chaque collaborateur peut choisir son équipement informatique, Mac ou PC !

Une culture d’entreprise conviviale

Team buildings, afterworks sur les rooftops du siège, ou encore convention annuelle… Chez iad, l’humain est au cœur du modèle et nous organisons de nombreux évènements tout au long de l’année afin de favoriser les rencontres, créer du lien et célébrer nos succès.

Une entreprise engagée

Travailler chez iad, c’est s’inscrire dans un projet d entreprise engagée, qui œuvre au profit de deux principaux domaines d’utilité publique grâce au soutien de sa Fondation : le mieux logement et l’égalité des chances.

Rejoindre iad, c’est avant tout faire partie d’une aventure humaine incroyable où rien n’est impossible !

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Nous recherchons constamment de nouveaux profils, n’hésitez pas à postuler via la candidature spontanée