CDI temps plein

RESPONSABLE QUALITE ET FORMATION H/F

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  • Société : iad France
  • Type de contrat : CDI temps plein
Une histoire pas comme les autres

Lancé en mai 2008, iad est né de la volonté de créer un réseau immobilier innovant pour accompagner autrement les particuliers qui souhaitent vendre ou acquérir un bien. Cette société est aujourd'hui un acteur incontournable de l'immobilier qui connait une croissance spectaculaire en France et développe tout son potentiel à l'international. iad est aujourd'hui le 1er réseau immobilier français en nombre de conseillers et également le 1er réseau en offre de biens à vendre !   

iad a révolutionné son secteur en y apportant sa touche personnelle : le Marketing de réseau, mais aussi et surtout la possibilité à des milliers de personnes de créer leur propre entreprise. Cette notion d'entrepreneuriat est plus qu'importante dans ce modèle et dans l'histoire d'iad car elle met l'Humain au coeur même du projet !  

Depuis 2015, iad est également présent au Portugal, et poursuit son développement international avec l'ouverture de filiales en Espagne (2018), en Italie (2018) et en Allemagne.  

Afin de développer les outils digitaux de demain, le groupe iad est également constitué d'une filiale digitale où des équipes dédiées développent les outils de travail des 15 000 conseillers et salariés iad. Organisés en familles de produits, les développeurs, chefs de projets et country managers participent à la construction d'une plateforme en évolution constante afin de s'adapter aux besoins du réseau, grandir avec lui, améliorer constamment l'expérience des clients finaux et répondre aux défis techniques liés à son développement international !

Vous êtes arrivés à bon poste

Au sein du service Back Office et directement rattaché au Responsable Back Office, vous êtes le garant du niveau de prestation délivré par le service client dans un environnement multi canal (téléphone, email, courrier). Vous êtes responsable de l'atteinte des objectifs qualités en termes de respect des process et de relation client.  Pour cela, vous assurez avec votre équipe les contrôles qualités, vous évaluez, vous collectez les indicateurs clés et en faites l'analyse notamment pour le comité de pilotage. Vous mettez en place une Roadmap évolutive du plan de formation à destination de nos gestionnaires du back office.


Votre sens du service client, votre adaptabilité et votre esprit d'analyse vous permettront de mener à bien vos missions.  

Vos missions
  • Encadrer l'activité et accompagner son équipe (4 personnes)
  • Animer, motiver et impulser une dynamique d'équipe
  • Maintenir et développer les compétences des collaborateurs
  • Piloter l'activité du service à l'aide des outils de supervision
  • Créer et déployer des modules de formations nécessaires à la bonne compréhension et l'appropriation des informations par les gestionnaires du Back Office, de manière à assurer la montée en compétence mais aussi la mise à jour continue des process
  • Analyser et recenser les besoins des conseillers du réseau et les besoins de l'entreprise
  • Créer des programmes de formation en présentiel, blended learning et elearning
  • Animer avec votre équipe les modules de formation
  • Effectuer une veille sur son domaine d'activité
  • Effectuer les reporting de son activité
  • Participer, en tant que réfèrent métier, à des projets d'optimisation de l'organisation des activités (process, outils, systèmes d'information) ou à des missions transverses
Profil recherché

Compétences métier :

  • Posséder une expertise managériale
  • Maîtriser les nouveaux modes d'apprentissage
  • Avoir un vrai sens de l'andragogie et de la gamification
  • Maîtriser le pack Office
  • Maîtriser des logiciels LMS
  • Maîtriser des normes qualités

 

Savoir être :

 

(La liste des missions n'est pas exhaustive et est susceptible d'évoluer en fonction des besoins des services ou de l'entreprise)

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Comment postuler ?
Les avantages en rejoignant iad
Localisation

Au coeur de Paris ou en pleine nature à Lieusaint, évoluez dans un cadre agréable et convivial.

Equilibre

Retrouvez l’équilibre entre vie professionnelle et personnelle avec des horaires adaptés et le respect de votre vie privée.

Opportunités

Avec une croissance de plus de 40% par an, les équipes évoluent rapidement et de nouvelles opportunités se créent en permanence, au siège français ou à l’international.

Avantages

Bénéficiez d’un dispositif d'épargne salariale attractif, de tickets restaurants et d’une mutuelle parmi les meilleures du marché, ainsi que d'une billeterie iad mise en place par le CSE.

Convivialité

Team buildings, convention nationale ou encore afterworks sur les rooftops du siège, nous organisons de nombreux évènements tout au long de l’année.

Egalité

Iad s’engage dans la promotion de l’égalité professionnelle Homme-Femme. Notre index est de 76/100. Nous avons également mis en place un accord d’égalité Homme - Femme validé avec nos partenaires sociaux dans le but de toujours nous améliorer.

Onboarding personnalisé

Pour que votre arrivée se passe dans les meilleures conditions, un double parcours d’intégration vous permettra de rencontrer vos collègues et de vous imprégner de la culture iad.

Culture d'entreprise

iad c'est aussi : des fruits à disposition tous les mardi, une journée de Noël dédiée aux enfants, le soutien au handicap avec l'ESAT, le don du sang, la carte cadeau spéciale naissance ...

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Nous recherchons constamment de nouveaux profils, n’hésitez pas à postuler via la candidature spontanée